東鄉區堅持以黨建為引領，以群眾需求為導向，在部分社區推行“區區小事”五事民情工作法。聚焦居民身邊的“關鍵小事”，構建“聽事、理事、議事、辦事、評事”全流程治理閉環，推動基層治理從“被動應對”向“主動服務”轉變，從“條塊分治”向“協同共治”轉變，著力破解社區治理難題，切實提升居民獲得感、幸福感、安全感。

優化“聽事理事”閉環流轉機制

推動各社區圍繞“鄰里樂、鄰里幫、鄰里治”三大場景，在各小區設立36個“鄰聽點”，由黨員、專職網格員定期駐點，吸納社區工作者、機關退休干部、物業進入“鄰聽點”，配強“鄰聽”小分隊，廣泛收集鄰里糾紛、環境維護、設施報修等民生訴求。開通“民情電話”、線上留言平臺等多元渠道，根據問題性質與緊急程度，劃分為簡單、綜合、疑難三類，形成簡單問題網格長現辦、綜合問題社區協辦、疑難問題通過“街鄉吹哨、部門報到”機制區級層面督辦的三級格局，確保事事有回應、件件有落實。

健全“議事辦事”共治協調機制

針對涉及居民切身利益的復雜問題，建立社區黨組織“區區小事”集中議事會機制，邀請居民代表、黨員、物業、相關部門共同參與，充分發表意見、凝聚共識，著力解決小區停車難、電梯運維等多起累積性難題，形成“民事民議、民事民辦、民事民管”的良性循環。引入“文明積分制”，將居民參與志愿服務、環境維護等行為量化積分，推動形成多元力量協同共治的良好格局。

建立“評事促治”效果評估機制

建立“全程閉環監督+多元量化評事”機制，健全常態化督查、過程性跟蹤、結果性評議相結合的監督體系，由社區居務監督委員會、居民代表、黨員監督員組成評事監督小組，對聽事收集、理事分流、議事決策、辦事落實全流程進行跟蹤督辦，及時糾偏滯后事項、壓實辦理責任。圍繞辦理時效、解決質量、群眾滿意、作風效能四個維度開展綜合評價，同時將評價結果與網格員考核、評優評先、物業履約管理掛鉤，形成“辦理—監督—評價—整改—提升”的良性循環。